Política de Envío y Devoluciones
Información completa para una compra segura y transparente en Placas de Policarbonato.
Excepciones importantes a la política de devoluciones:
- Productos a medida: Las placas de policarbonato que hayan sido cortadas a una medida específica solicitada por el cliente se consideran productos personalizados. Conforme al art. 103 c) del R. D. Leg. 1/2007, estos productos no son susceptibles de devolución ni desistimiento.
- Devoluciones comerciales: Para productos en formato estándar (no cortados a medida), se podrá valorar la devolución siempre que el material esté sin desprecintar y en perfecto estado, únicamente durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
1. Condiciones de entrega de la mercancía
En lenguaje sencillo: La entrega es con tráiler a pie de calle, en un lugar accesible. Es fundamental que revises el material al llegar. Si ves cualquier daño, anótalo en el albarán del transportista en ese mismo momento.
El envío gratuito se aplica en pedidos superiores a 2000 € y es exclusivamente para envíos a España peninsular.
La gestión y entrega de la mercancía se regirá según las siguientes condiciones:
- ACCESO PARA TRÁILER: Dada la naturaleza y el gran formato de las placas de policarbonato, la entrega se realiza habitualmente con un camión tipo tráiler. Por este motivo, es imprescindible que la dirección de descarga sea accesible para vehículos pesados de gran tonelaje (polígonos industriales, zonas a las afueras de poblaciones, calles anchas sin obstáculos, etc.). La entrega es siempre a pie de calle y nunca se realizará con camión grúa o pluma salvo que se haya presupuestado y aceptado previamente.
- La mercancía se revisará en el momento de la entrega.
- Si existiese alguna anomalía se debe anotar en el albarán en el momento de la entrega.
- Si la supervisión no es posible en el momento de la entrega, se anotará en el albarán que la mercancía está "pendiente de revisar" y se podrá informar de anomalías en las siguientes 24 h.
- En caso de disconformidad, para notificar una incidencia se facilitarán los siguientes datos:
- Breve explicación de cuál es el problema
- ¿Se ha reflejado este problema en el albarán de entrega?
- Foto albarán de entrega de la mercancía
- Foto del embalaje exterior: se debe realizar una foto de toda la mercancía antes de ser desprecintada. Debe tomarse a cierta distancia para poder apreciar la totalidad del material.
- Imágenes donde se aprecie la incidencia en su totalidad.
- Foto de detalle de la incidencia que sufre la mercancía.
Para realizar una reclamación se debe completar el siguiente formulario. Formulario de Reclamación
Por norma general, se procederá a la reposición del material dañado, siempre que haya disponibilidad, cuando la mercancía afectada supere el 10% del pedido y se haya anotado la incidencia en el albarán. Cuando la mercancía afectada no supere dicho porcentaje, se procederá a abonar el importe correspondiente. Siempre aconsejamos pedir algo más del material necesario por posibles incidencias.
2. Derecho de desestimiento
EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO: De acuerdo con la legislación vigente (art. 103 c) del R. D. Leg. 1/2007), el derecho de desistimiento no es aplicable a la compra de placas de policarbonato cortadas a una medida personalizada, al tratarse de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
En lenguaje sencillo: No puedes devolver las placas cortadas a medida. Para el resto de productos, las condiciones varían si eres un cliente particular o una empresa. Selecciona tu caso para ver los detalles.
Para productos estándar (no personalizados), se puede proceder al desistimiento sin necesidad de justificar la decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Para ello, te ofrecemos el formulario de desistimiento que podrás cumplimentar aquí.
- El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a productos en formato estándar, no a placas cortadas a medida.
- El plazo para ejercer el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida. Si no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el artículo sufrirá una depreciación.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo.
- Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se tramitará la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Por norma general, no se admiten devoluciones, salvo que el producto entregado no corresponda con el pedido.
- Las placas cortadas a medida no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia, salvo error nuestro.
- Para productos estándar, se podrá valorar la devolución comercial durante los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el material esté sin desprecintar y en perfecto estado.
- Grupo Matmap, S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.